El soporte está disponible en varios formularios: foros, atención al cliente, etc. Pero esto no es suficiente cuando el cliente tiene consultas muy específicas que son exclusivas de sus necesidades. Además, el proceso en sí es bastante largo: el cliente enumera todas las consultas, en muchos casos para diferentes proveedores, y las publica. El administrador de la tienda distribuye las consultas a los respectivos proveedores, recopila las respuestas y las envía por correo electrónico al cliente. Aparte de esto, el foro generalmente está poblado por otros clientes que han hecho uso del complemento, y es posible que no puedan encontrar una respuesta adecuada. En tal situación, solo el vendedor del producto puede ayudar. Y aquí, el sistema de tickets de soporte de uceans.com es de gran ayuda.

El sistema de tickets de soporte de uceans.com permite al cliente publicar sus consultas de una sola vez. Simplemente tienen que elegir la categoría de la consulta, el producto sobre el que tienen consultas y la urgencia, y anotar la consulta en detalle. Se les emitirá un boleto y se les notificará cuando se publique una respuesta. Pueden cambiar la prioridad y el estado de la consulta en su cuenta y agregar respuestas si es necesario. El proceso, como es evidente, se vuelve mucho más fácil y rápido.

El cliente puede presentar un ticket de soporte desde su página Mi cuenta -> Pedidos.

Formulario de envío de tickets de soporte al cliente.

Permitir establecer:

  • Categoría
  • Prioridad
  • Producto
  • Problemas que tienen

Habrá una nueva pestaña “Ticket de soporte” en Mi cuenta para que el cliente verifique sus tickets.

Los clientes pueden gestionar sus tickets de forma muy sencilla.

  • Cambiar prioridad
  • Cambiar Estado
  • Y, por supuesto, agregue una nueva respuesta

Tendrá un nuevo elemento de menú bajo el nombre de “soporte” del Panel de uceans.com para navegar por el panel de soporte.

Los proveedores verán tickets de soporte solo para sus productos.

Los tickets de soporte se pueden filtrar por:

  • Prioridad
  • Estado
  • Fecha
  • Producto
  • Proveedor (solo para administrador)

Es muy fácil administrar los tickets de soporte desde el panel de control para los vendedores profesionales.

También tiene la opción de cambiar la prioridad y el estado del ticket.

Hay una notificación para todas y cada una de las actividades para: administrador, vendedor y cliente.

Tendrá notificaciones de correo electrónico y de escritorio